Правила работы интернет-магазина

Выбор товара

В «Каталоге интернет-магазина» выберите нужный Вам раздел, а затем серию мебели. После выбора серии Вы можете ознакомиться с её техническими характеристиками и фотогалереей.

Указанные цены не являются окончательными и могут корректироваться в зависимости от выбранной комплектации изделий.
Для уточнения цены и наличия на складе выбранной продукции обращайтесь к менеджерам Компании «ФЕЛИКС» по телефону 8 (495) 642-82-86 или к online-консультанту.

Производитель оставляет за собой право на изменение дизайна и цветовых решений отдельных элементов.
Подробную информацию о модельном ряде коллекций можно получить у менеджеров торговых подразделений.
Отдельные элементы коллекций производятся под заказ.
В представленных образцах оттенки цвета и рисунки текстуры древесины могут отличаться от образцов мебели в салонах и каталогах.
При выборе цвета отделки и оформлении заказа по каталогу сверяйтесь с образцами материала у менеджера салона.

В таблице «Модельный ряд серии» выберите элемент и нажмите кнопку в графе «Заказать». В открывшемся окне заказа выберите цвет элемента, укажите количество изделий и нажмите кнопку «Добавить в корзину».

На следующей странице при желании Вы можете перейти в «Корзину« и оформить заказ или закрыть окно и вернуться в каталог для осуществления дальнейшего выбора.

При возникновении любых вопросов по представленным позициям Вы можете обратиться за квалифицированной консультацией к менеджеру интернет-магазина:

  • в Москве по телефону 8 (495) 642-82-86 ежедневно с 09.00 до 21.00 часа или обратиться к online-консультанту;
  • в Санкт-Петербурге по телефону (812) 449-77-77 или (812) 449-10-20:
    • пн.-пт.: с 09.00 до 21.00 ч
    • сб.: с 10.00 до 20.00 ч
    • вс.: с 10.00 до 20.00 ч;
  • В Регионах по телефонам салонов.

Оформление заказа

В таблице «Модельный ряд серии» выберите элемент, укажите количество изделий и нажмите кнопку в графе «КУПИТЬ». В открывшемся окне заказа выберите кнопку «Перейти в корзину» или вернуться в каталог для осуществления дальнейшего выбора, с помощью кнопки «Вернуться к покупкам».

Для оформления заказа перейдите в Вашу "корзину".

Для изменения количества товаров введите в поле «Количество» новое значение, сумма Вашего заказа пере считается автоматически.

Для удаления товаров из «корзины» необходимо нажать на кнопку (x) напротив товара в графе «Удалить».

Для оформления заказа внесите информацию:

  • Укажите в соответствующих полях контактные данные - фамилию, имя, отчество, телефон, E-mail, необходимые для подтверждения и уточнения деталей заказа.
  • Для продолжения оформления заказа нажмите кнопку «Дальше»
  • Выберите город и вариант оплаты заказа.
  • Введите адрес, удобную дату и время доставки заказа.
  • В поле «Ваши пожелания» внесите любую уточняющую информацию.
  • После заполнения формы нажмите на кнопку «Отправить».

В ближайшее время после отправки заказа с Вами свяжется наш менеджер для уточнения состава заказа и сроков доставки.


Условия оплаты

При покупке возможны различные формы оплаты:

  • 1. Безналичный расчет.
    Оплата с расчетного счета. Покупатель оплачивает счет за указанный товар в течение 3 банковских дней с момента его выписки. Доставка производится только после зачисления средств на расчетный счет Компании;
  • 2. Наличный расчет.
    Оплата производится в тенгелях.
    Оплатить заказ можно:
  • В любом салоне Компании (в Москве, Санкт-Петербурге и регионах);
  • Представителю службы доставки Компании при получении заказа Покупателем (только для Москвы и Санкт-Петербурга). Покупателю выдается кассовый чек, Квитанция-Договор (бланк строгой отчетности).
  • 3. Оплата с помощью банковской карты

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты в корзине необходимо нажать кнопку «Оплата банковской картой», далее вам потребуется ввести номер карты, срок действия, имя держателя карты (латинскими буквами, как на карте, код CVC2/CVV2 и нажать оплатить.

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра АКБ "СовКомБанк" (АО) с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем:

  • VISA International;
  • MasterCard Europe Sprl.

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз АКБ "СовКомБанк" (АО) для ввода реквизитов Вашей карты. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование.

Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается АКБ "СовКомБанк" (АО). Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее.

В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в Банке, выпустившем карту.

Сбой при оплате

В случае, если во время оплаты произошел сбой, просьба позвонить в свой Банк эмитент, а затем в наш интернет-магазин по телефону +7 (495) 933 7777.

Информация о мерах безопасности при проведении он-лайн операций по банковской карте в сети интернет.

  • Не используйте ПИН при заказе товаров и услуг через сеть Интернет, а также по телефону/факсу.
  • Не сообщайте персональные данные или информацию о банковской(ом) карте (счете) через сеть Интернет, например ПИН, пароли доступа к ресурсам банка, срок действия банковской карты, кредитные лимиты, историю операций, персональные данные.
  • Следует пользоваться интернет-сайтами только известных и проверенных организаций торговли и услуг.
  • Обязательно убедитесь в правильности адресов интернет-сайтов, к которым подключаетесь и на которых собираетесь совершить покупки, т.к. похожие адреса могут использоваться для осуществления неправомерных действий.
  • Платите по карте только на защищенных страницах сайта, в адресной строке браузера появится «https://» и значок в виде закрытого замочка. Значок означает, что ваши данные будут передаваться в зашифрованном виде.
  • Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых Вами программных продуктов (операционной системы и прикладных программ), это может защитить Вас от проникновения вредоносного программного обеспечения.
  • Рекомендуется совершать покупки только со своего компьютера в целях сохранения конфиденциальности персональных данных и (или) информации о банковской(ом) карте (счете).
  • В случае если покупка совершается с использованием чужого компьютера, не рекомендуется сохранять на нем персональные данные и другую информацию, а после завершения всех операций нужно убедиться, что персональные данные и другая информация не сохранились (вновь загрузив в браузере web-страницу продавца, на которой совершались покупки).

Передача товара Покупателю

Вместе с товаром Покупателю предоставляется:

  • Товарная накладная (в 2-х экз.) и счет-фактура, если клиент юридическое лицо. Покупатель подтверждает факт получения товара своей подписью, в случае если Покупатель юридическое лицо – печатью и подписью, в отсутствии печати доверенностью. Один экз.товарной накладной возвращается представителю службы доставки.
  • Гарантийный талон.

Доставка, сборка и вывоз упаковки

для клиентов салонов Москвы и Санкт-Петербурга:

  • Для клиентов из г. Москвы вне зависимости от суммы заказа стоимость услуги доставки мебели - 1 740 тенге. в пределах МКАД. От МКАД стоимость доставки составляет 42 тенге. за 1 км.
  • Для клиентов из г. Санкт-Петербург вне зависимости от суммы заказа стоимость услуги доставки мебели - 1 740 тенге. От границ г. Санкт-Петербурга (в пределах Ленинградской области) дополнительно стоимость доставки составляет 42 тенге. за 1 км.
  • Стоимость доставки мебели клиентам, располагающимся в Санкт – Петербурге и оформившим заказ через торговые подразделения Москвы: 3% от суммы заказа, но не менее 1740 тенге.
  • При доставке товара клиентам на остальной территории РФ взимается оплата: - при транспортировке товара - полная стоимость транспортировки, погрузочно-разгрузочных работ, экспедиторских услуг, страховки груза (до момента перехода прав собственности клиенту).

для клиентов интернет-магазина в Москве и Санкт-Петербурге:

  • для клиентов Интернет-магазина «Феликс» доставка по Москве и Санкт-Петербургу составляет 780 тенге + 42 тенге./км. от границ города.

время доставки:

  • 09:00 – 21:00 пн-пт
  • 10:00 – 21:00 сб-вс


Сборка:

  • для клиентов салонов Москвы и Санкт-Петербурга вне зависимости от суммы покупки составит: 6% от стоимости заказа, но не менее 1 530 тенге.
  • для клиентов интернет-магазина в Москве и Санкт-Петербурге вне зависимости от суммы покупки составит: 6% от стоимости заказа, но не менее 1 020 тенге.

Услуга "Сборка в день доставки" - 8% от стоимости заказа. Подробности оказания услуги Вы можете уточнить у менеджера по телефону 8 (495) 933-77-77

При сборке клиентам на остальной территории РФ взимается оплата: при сборке – полная стоимость проезда, проживания и командировочных расходов сотрудников Компании, осуществляющих работы по сборке и монтажу.

  • Сборка осуществляется круглосуточно в любой день недели.
  • Выезд сборщика в Москву и Московскую область до 30 км от МКАД осуществляется бесплатно.
  • За пределы 30 км от МКАД по Московской области – платно 42 тенге./км.
  • Выезд сборщика в Санкт-Петербурге и Ленинградской области в пределах 30 км от границ Санкт-Петербурга осуществляется бесплатно.
  • За пределы обозначенных границ по Ленинградской области – платно – 42 тенге./км.

Вывоз упаковки:

для клиентов салонов Москвы и Санкт-Петербурга:

  • вывоз упаковки по Москве и Санкт-Петербургу составляет 1 740 тенге. От МКАД (КАД) дополнительно стоимость доставки составляет 42 тенге. за 1 км.

для клиентов интернет-магазина в Москве и Санкт-Петербурге:

  • вывоз упаковки по Москве и Санкт-Петербургу составляет 780 тенге. От МКАД (КАД) дополнительно стоимость доставки составляет 42 тенге. за 1 км.

Выезд дизайнера:

По Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляется бесплатно с 09:00 до 18:00 в рабочие дни.

Регионы

Стоимость доставки, сборки и вывоза упаковки, а также время доставки интернет-заказов в регионах необходимо уточнять у менеджера, ведущего заказ.


Отказ от заказа

Покупатель имеет право отказаться от заказа на любой стадии его оформления. Сделка считается совершенной при условии надлежащего и своевременного выполнения обязательств: со стороны Компании – передачи товара Покупателю, а Покупателя – совершения оплаты.


Возврат товара

Требование о возврате товара. Покупатель должен предоставить Продавцу либо в письменном виде по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, дом 4, корп.1, либо в электронном виде на адрес электронной почты mebel-shop@felix.ru.
Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе Товара, наименования возвращаемого Товара и причин возврата. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефону 8(495)933-77-77.


Возврат денежных средств

Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Компанией на электронный адрес Заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по эл.адресу: mebel-shop@felix.ru. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Компании ошибочно, посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по эл.адресу: mebel-shop@felix.ru. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа.

Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день.

Для возврата наличных денежных средств Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Компанией на электронный адрес Заказчика, и оправить его по эл.адресу: mebel-shop@felix.ru. Возврат денежных средств будет осуществлен в одном из салонов Компании, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией, при личном присутствии заявителя и при наличии у Заказчика оригинала кассового чека, счета, паспорта или документа удостоверяющего личность и оригинала заполненного заявления.


Безопасность товаров

Компания гарантирует, что поставляемая ею мебель не оказывает никакого вредного влияния на здоровье пользователя.

Вся продаваемая мебель сертифицирована согласно требованиям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

Стоимость услуг действительна для клиентов интернет магазина и может быть изменена, следите за обновлением раздела!